Anliegen & Unterstützung

Beschwerden oder Hinweise können helfen, Probleme in einer Wohnanlage zu erkennen und zu lösen.
Zum Beispiel bei:

• wiederholten Störungen im Wohnhaus
• Problemen in Gemeinschaftsbereichen
• Schäden im Gebäude
• organisatorischen Fragen zur Wohnanlage

In Wohnanlagen gelten verschiedene Regeln für das Zusammenleben. Diese sind zum Beispiel in der Hausordnung festgelegt und gelten für alle Bewohnerinnen und Bewohner.
Wenn Probleme früh gemeldet werden, kann die Hausverwaltung die Situation prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen organisieren.

Wenn Sie ein Problem oder Anliegen melden möchten, wenden Sie sich bitte an die Hausverwaltung von Klagenfurt Wohnen.
Beschreiben Sie möglichst kurz:

1. welches Problem aufgetreten ist
2. wo das Problem auftritt (zum Beispiel Wohnung, Stiegenhaus oder Außenbereich)
3. wann das Problem bemerkt wurde

Diese Informationen helfen, die Situation besser zu verstehen und schneller zu prüfen.
Name und Adresse sind wichtige Angaben, damit Ihre Anfrage schneller zugeordnet und bearbeitet werden kann. 
Bitte geben Sie dabei folgendes an: 

• Kontaktdaten
• Mietverhältnis
• Adresse
• Telefonnummer

Bitte senden Sie zu demselben Sachverhalt nicht mehrfach E-Mails und rufen Sie nicht gleichzeitig dazu an. Beschwerden können nicht anonym eingebracht werden. Sie erhalten eine schriftliche Antwort auf Ihre Beschwerde.

Bei Vandalismus oder Sachbeschädigungen, Problemen mit Reinigung oder Hausbetreuung, verzögerten Reparaturen, Problemen mit Professionisten, Mängeln in der Wohnung, Schädlingsbefall, unerlaubten Müllablagerungen oder Fragen zur Tierhaltung wenden Sie sich bitte an den zuständigen Hausverwalter für Ihr Objekt. Für die Beweissicherung können Fotos an wohnen@klagenfurt.at gesendet werden. 

Bei Beschwerden zu Heizkosten kontaktieren Sie bitte die Stadtwerke, bei Betriebskosten die Hausverwaltung.

Nachdem eine Beschwerde eingegangen ist, prüft die Hausverwaltung das Anliegen.
Je nach Situation können unterschiedliche Schritte notwendig sein. Zum Beispiel:

• Prüfung der Situation im Gebäude
• Rückmeldung an beteiligte Personen
• Organisation von Maßnahmen oder Reparaturen

Ziel ist es, eine sachliche Klärung zu ermöglichen und Probleme möglichst rasch zu lösen.
Die Bearbeitung einer Beschwerde kann je nach Fall bis zu sieben Werktage dauern. Innerhalb dieses Zeitraums erhalten Sie in der Regel eine Rückmeldung. Beschwerden werden bei Klagenfurt Wohnen im Dokumentenablagesystem dokumentiert und gespeichert.

In Wohnanlagen leben viele Menschen zusammen. Ein respektvoller Umgang hilft, Konflikte zu vermeiden.

Oft können Missverständnisse bereits durch ein ruhiges Gespräch geklärt werden. Wenn dies nicht möglich ist, kann die Hausverwaltung unterstützen und bei der Klärung helfen.

Ein sachlicher Austausch erleichtert die Bearbeitung von Anliegen und trägt zu einem angenehmen Zusammenleben bei.

Bei nächtlichen Ruhestörungen oder strafrechtlich relevanten Sachverhalten ist unverzüglich die Polizei unter 133 zu verständigen. Ruhestörungen außerhalb der Ruhezeiten können Sie der Hausverwaltung melden oder per E-Mail an wohnen@klagenfurt.at bekannt geben. Das gilt auch für Beschwerden wegen diskriminierenden Verhaltens oder Belästigung, sofern eine Mediation gewünscht ist. Bei strafrechtlich relevanten Vorfällen ist ebenfalls die Polizei zu kontaktieren. Wenn Sie sich unsicher oder bedroht fühlen, können Sie sich zusätzlich an folgende Stellen wenden: 

• Caritas Lebensberatung 0463 500 667
• Psychosoziales Beratungszentrum und Psychosoziale Dienste (AVS PSBZ) 0463 512 035 - 20 81
• Psychiatrischer Not- und Krisendienst 0664 300 9003
• Kärnten Ost 0664 300 7007.

Bei Lärm von Baustellen gilt: Findet die Störung außerhalb der Ruhezeiten statt, wenden Sie sich bitte an die Hausverwaltung. Bei nächtlicher Ruhestörung ist die Polizei unter 133 zu verständigen.

Bei Konflikten mit Nachbarinnen und Nachbarn kann ein Termin mit der Hausverwaltung vereinbart werden. Bei Bedarf ist eine interne Weiterleitung an eine Mediation bei Klagenfurt Wohnen möglich; einen Termin dafür können Sie auch per E-Mail an wohnen@klagenfurt.at anfragen. Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, ist eine Kontaktaufnahme mit der Rechtsabteilung von Klagenfurt Wohnen möglich. Beschwerden zum Beschwerdemanagement können an die Geschäftsführung weitergeleitet werden. Auch positives Feedback zu gut gelösten Anliegen kann an die Geschäftsführung oder an wohnen@klagenfurt.at übermittelt werden.

Wenn Sie eine Beschwerde oder ein Anliegen melden möchten, wenden Sie sich bitte an die Hausverwaltung von Klagenfurt Wohnen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an:

• Ihren Namen
• Ihre Adresse oder Wohnanlage
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Diese Angaben helfen, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Formulare werden verwendet, um bestimmte Anliegen schriftlich festzuhalten. Sie helfen dabei, Informationen klar zu dokumentieren und Anträge zu bearbeiten.
Im Bereich Wohnen können Formulare zum Beispiel benötigt werden für:

• Anträge rund um Wohnungen
• Änderungen von persönlichen Daten
• Meldungen an die Hausverwaltung
• Bestätigungen für Behörden

Vollständig ausgefüllte Formulare erleichtern die Bearbeitung von Anliegen.

Unterstützung kann zum Beispiel bei folgenden Formularen hilfreich sein:

• Anträge im Zusammenhang mit Wohnungen
• Formulare für Behörden oder Förderstellen
• Bestätigungen zum Mietverhältnis
• allgemeine Anfragen an die Hausverwaltung

Ein Beispiel ist ein Antrag auf einen Parkplatz oder Garagenplatz, bei dem persönliche Daten und Angaben zur Wohnadresse eingetragen werden müssen.
Die Hausverwaltung kann erklären, welche Angaben benötigt werden und wie Formulare korrekt ausgefüllt werden.

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an die Hausverwaltung von Klagenfurt Wohnen wenden.
Zum Beispiel:

• bei Fragen zu einzelnen Angaben im Formular
• wenn Sie unsicher sind, welche Informationen erforderlich sind
• wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen benötigen

Welche Unterlagen beizulegen sind, ist beim Wohnungsansuchen im Informationsblatt angeführt; beim Online-Wohnungsansuchen sind hochzuladende Dokumente als Pflichtfelder ausgewiesen. 

• Formulare können digital auf der Webseite oder nach dem Herunterladen der Datei mit einem PDF-Programm wie Adobe Acrobat Reader, ausgefüllt und unterschrieben werden.
• Sie können Formulare auch am Handy ausfüllen; ein PC ist nicht zwingend erforderlich.
• Für Online-Einreichungen sollten Dokumente möglichst als PDF eingescannt und digitalisiert werden; auch JPG-Dateien können hochgeladen werden.
• Beim Fotografieren ist auf gute Beleuchtung, eine flache Unterlage, eine gerade Perspektive und auf das Vermeiden von Schatten zu achten.
• Um sicherzugehen, dass ein Formular aktuell ist, laden Sie bitte immer die neueste Version über die Website herunter, anstatt ein bereits gespeichertes oder älteres PDF zu verwenden. Oder nutzen Sie die Online Formulare.
• Alle Formulare finden Sie gesammelt auf der Homepage von Klagenfurt Wohnen unter Downloads. 

Für viele Formulare werden bestimmte Angaben benötigt.
Zum Beispiel:

• Name und Kontaktdaten
• Adresse der Wohnung
• Angaben zum Mietverhältnis
• weitere Informationen zum jeweiligen Anliegen

Diese Angaben werden häufig benötigt, damit eine Anfrage richtig zugeordnet und bearbeitet werden kann. 
Es kann hilfreich sein, diese Informationen bereitzuhalten, bevor ein Formular ausgefüllt wird.

• Formulare immer vollständig, gut lesbar und wahrheitsgemäß ausfüllen. Wichtig sind korrekte Angaben, das Beifügen aller erforderlichen Unterlagen, das aktuelle Datum und eine Unterschrift.
• Bei einem Kündigungsformular sind insbesondere die persönlichen Daten, das Wirksamkeitsdatum unter Einhaltung der Frist, der Kündigungsgrund und die neue Anschrift anzugeben.
• Pflichtfelder sind notwendige Angaben, oft mit einem Stern gekennzeichnet; bleiben sie leer, erscheint eine Fehlermeldung und das Formular wird nicht übermittelt.
• Kundennummer, Objektnummer und Topnummer dienen der eindeutigen Zuordnung und finden sich typischerweise auf Rechnungen, Verträgen oder am Türschild.
• Bei einem SEPA-Formular sind Name, Anschrift, IBAN, Datum und Unterschrift erforderlich; zusätzlich ist auszuwählen, ob der Einzug am 5. oder am 15. eines Monats erfolgen soll.
• IBAN und BIC finden sich meist auf der Bankkarte, auf Kontoauszügen oder im Online-Banking.

Häufige Fehler sind Tippfehler, falsche Kontaktdaten, vergessene Unterschriften oder unklare Angaben. Diese lassen sich durch sorgfältiges Korrekturlesen und das Prüfen der Pflichtfelder vor dem Absenden vermeiden. Beispiele für richtig ausgefüllte Formulare stehen nicht zur Verfügung.

Formulare können persönlich, per Post, als Upload auf der Homepage oder per E-Mail eingereicht werden. 

Persönliche Abgabe und Postversand erfolgen an das 

Bürgerservicebüro im Rathaus
Neuer Platz 1, 9010 Klagenfurt am Wörthersee
 

• bei E-Mail-Einreichungen ist wohnen@klagenfurt.at zu verwenden.
• Erforderliche Unterlagen sind im Anhang als PDF oder JPG beizufügen.
• Sobald Ihr Formular bearbeitet wurde, erhalten Sie ein Antwortschreiben.
• Wenn Sie nach dem Einreichen einen Fehler bemerken, sollten Sie den Empfänger umgehend telefonisch oder per E-Mail informieren. Ergänzungen oder Korrekturen können nachträglich schriftlich per Post oder per E-Mail an wohnen@klagenfurt.at übermittelt werden.
• Wenn Sie keine E-Mail-Adresse haben, können Sie Ihr Ansuchen per Post senden oder persönlich im Bürgerservicebüro abgeben.

Wenn Sie Unterstützung bei Formularen benötigen, wenden Sie sich bitte an die Hausverwaltung von Klagenfurt Wohnen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an:

• Ihren Namen
• Ihre Adresse oder Wohnanlage
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Diese Angaben helfen, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Für Unterstützung beim Ausfüllen kann vorab telefonisch unter der Telefonnummer +43 463 537 - 0 ein Termin vereinbart werden. 

Das Bürgerservicebüro im Rathaus ist Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 15:00 Uhr und Freitag von 08:00 bis 12:00 Uhr geöffnet. 

Wenn jemand eine Vollmacht von Ihnen hat, darf diese Person das Ansuchen für Sie ausfüllen und abgeben; die Vollmacht ist beizulegen.